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Politique Qualité

L’objectif principal de Trans’Médical est la satisfaction de la clientèle afin d’instaurer un
partenariat de confiance avec ses clients.


Afin de les fidéliser, Trans’Médical a développé un système de management de la qualité
pour atteindre ses objectifs :


                   ✔ Délai : Nous engager à respecter les délais annoncés
                   ✔ Qualité de service : Maîtriser l’ensemble des informations relatives à la bonne réalisation d’un transport
                   ✔ Réactivité et capacité d’adaptation : Réaliser tout type de transport confié par nos clients
                   ✔ Retour d’information : Communiquer au client toute incidence relative au transport confié dès sa prise en charge                             et jusqu’à la livraison
                   ✔ Prix : Garantir contractuellement nos prix


                   Pour conférer à l’ensemble des prestations le niveau de qualité voulu et améliorer encore
                   plus sa compétitivité, Trans’Médical s’attache à :


                   ✔ Développer la communication avec le client
                   ✔ Connaître et respecter les exigences réglementaires et légales
                   ✔ Optimiser les tournées chauffeurs
                   ✔ Optimiser les méthodes de transport
                   ✔ Diminuer le nombre de non-conformités


Ainsi, ce manuel qualité présente les dispositions appliquées par Trans’Médical pour assurer la satisfaction permanente des clients dans l’ensemble des prestations, en conformité avec les exigences normatives ISO 9001 v. 2015 et les exigences
réglementaires.


Ce manuel, clef de voûte de son système de management de la qualité, se décline à
travers les processus qui ont été construits dans le respect des valeurs que Trans’Médical
s’est fixé :

                    > Respect des engagements
                    > Professionnalisme

Engagements de la direction

Entreprise proche du client, Trans’Médical a la volonté de mettre en œuvre une démarche de management par la qualité afin d’améliorer la satisfaction de ses clients ainsi que sa propre organisation.


La politique qualité est le fondement d’une démarche de progrès orientée vers la satisfaction du client et le respect des exigences réglementaires et légales. Pour cela, Trans’Médical se fixe les engagements suivants :

                   Mettre le client au cœur de l’activité en :

                   ✔ Respectant les engagements
                   ✔ Mettant à disposition des compétences et du matériel en adéquation avec les demandes du client
                   ✔ Maintenant la confiance des clients

                   Pérenniser l’entreprise en :


                   ✔ Assurant la rentabilité de l’entreprise
                   ✔ Développant l’activité de transport de greffon, de produits sanguins et de ses dérivés
                   ✔ Analysant les causes d’incidents et accidents

Je m’engage à contrôler la mise en œuvre, le respect et l’efficacité des dispositions prises pour atteindre les objectifs en termes de qualité.

Je m’engage à ce que cette politique soit connue et partagée avec les clients ainsi que l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise Trans’Médical chaque année, des objectifs quantifiés définis pour mesurer l’atteinte des engagements et ainsi assurer une dynamique d’amélioration.

Lamaury Florent                                      

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